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Ministère de l’Hydraulique
et de l’Assainissement

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Comment faire une réclamation suivie d’un étalonnage de compteur à la Sénégalaise Des Eaux (SDE)

Le client qui n’est pas satisfait ou d’accord sur sa facture de consommation d’eau peut saisir la Sénégalaise des Eaux (SDE) pour réclamation. Ainsi, la SDE diligente une enquête technique pour confirmer ou infirmer cet état de fait et il est recommandé au client de demander un étalonnage de son compteur. Après étalonnage, si le compteur est défectueux, le client obtient une annulation de sa facture, le remboursement des frais d’étalonnage et la pose d’un nouveau compteur.

Qui peut entreprendre cette démarche ?

Tout abonné au service de la SDE.

Quand faut-il entreprendre cette démarche ?

A tout moment.

Quels sont les documents à fournir ?

La facture qui fait l’objet de contestation.

Quel est le coût ?

15 000 FCFA de frais d’étalonnage, remboursables après confirmation que le compteur est défectueux.

Quelle est la nature de la pièce délivrée ?

Une convocation à une séance d’étalonnage.

Quel est le délai de délivrance ?

15 jours.

Comment renouveler ?

Refaire la même démarche.

Où s’adresser ?

L’agence SDE dont on dépend géographiquement

Pour en savoir plus….

Sénégalaise des Eaux (SDE)

Source : http://www.servicepublic.gouv.sn